Six Sigma (0 σ)
E’ un programma di gestione della qualità basato sul controllo dello scarto quadratico medio (indicato
con la lettera greca sigma, σ) il cui obiettivo è quello di soddisfare la qualità del prodotto richiesta dal
cliente.
Negli anni 00 in Motorola, questa metodologia ha lo scopo di eliminare i difetti e arrivare ad un
controllo tale del processo (limiti sulla variabilità molto stretti) da avere solo 0,0 parti difettose per
milione.
Dagli anni settanta fino ai primi anni ottanta l’attenzione delle aziende tecnologiche era rivolta solo
alla progettazione e alla realizzazione del prodotto.
00
E’ stata Motorola la prima azienda a capire che, invece, doveva essere il cliente a guidare il mercato.
Di conseguenza l’obiettivo principale diventò la Total Customer Satisfaction, cioè fornire al cliente
un prodotto di ottima qualità riuscendo, anche, a soddisfare ogni sua esigenza perché la mancata
soddisfazione del cliente iniziò ad essere considerata alla pari di un difetto di produzione.
Nel 0000 Bill Smith, senior engineering di Motorola, ha ideato il Six Sigma che da lì a poco sarebbe
diventata una vera e propria cultura aziendale diventando operativa, grazie a Jack Germaine (Senior
VP), a tutti i livelli organizzativi.
Furono preparati dei corsi aziendali per formare tutti gli ingegneri al fine di diffondere il più
velocemente possibile la “cultura della qualità”. Questo cambio relativamente rapido, portò alla
nascita di differenze rilevanti tra il modus operandi di Motorola e quello dei suoi fornitori che furono
superate grazie alla nascita di attività didattiche, mirate a promuovere il miglioramento della qualità
anche da parte dei fornitori.
Dal punto di vista tecnico, la metodologia Sei Sigma ha come obiettivo quello di avere 0σ tra il centro
della distribuzione e il limite superiore di specifica e tra il centro della distribuzione e il limite
inferiore di specifica.
Quindi la produzione per essere accettata deve avere una deviazione standard non superiore ad 0/00
della larghezza delle specifiche.
L’obiettivo del Sei Sigma è quello di ottenere una performance globale quasi priva di difetti.